Alle Delfsma stond een logistieke dienstverlener bij in het integreren van de logistieke operaties in Nederland en België

Alle Delfsma, consultant logistiek bij DPA Supply Chain is bij een logistieke dienstverlener van L’Oréal, betrokken bij een intensief traject: de overgang naar een Benelux-organisatie. “Het bedenken van de juiste structuur is één ding, maar samen met de opdrachtgever overgaan tot de implementatie is cruciaal.”

Alle Delfsma DPA

Twee markten
Delfsma: “L’Oréal en haar logistieke dienstverlener hebben een flinke verandering doorgemaakt in de operationele inrichting. Ik ben daar nauw bij betrokken geweest en met veel plezier. De onderneming besloot de Belgische en Nederlandse onderdelen te integreren tot een Benelux-organisatie en daarbij hoorde een herverdeling van productdistributie.” Oorspronkelijk was er een distributiecentrum in Nederland en in België. Vanuit beide landen werden twee markten bediend: de kappersmarkt en de consumentenmarkt. “Sinds juli 2010 wordt vanuit België zowel de Nederlandse als de Belgische consumentenmarkt bevoorraad en vanuit Nederland krijgen de Nederlandse en de Belgische kapperszaken en apothekers hun goederen”, vertelt Delfsma. De inrichting van deze nieuwe organisatiestructuur betekende ook een grootscheepse verplaatsing van producten. “Een deel van de producten was op beide plekken niet meer nodig. Binnen vier dagen werden er zo’n 3.500 pallets verhuist, een mooie operatie.”

Nieuwe processen
“Met het herindelen van de markt heb je ook te maken met nieuwe processen”, vertelt Delfsma. “Er zijn nieuwe contacten en nieuwe communicatielijnen. De logistieke dienstverlener liep op een zeker moment op de Nederlandse markt tegen een aantal uitdagingen aan om de klanten op de Nederlandse markt optimaal te bedienen. Ik werd gevraagd daarbij te assisteren.” Delfsma heeft een veelzijdige opdracht. “Het gaat niet alleen om het kwalitatief goed aanleveren van producten bij de diverse klanten, maar ook om ervoor te zorgen dat de organisatie in het algemeen een verbeterslag maakt en de operaties worden gestroomlijnd.”

Meenemen
“Het is erg belangrijk dat je mensen ‘meeneemt’ bij het streven naar verbetering”, zegt Delfsma. “Binnen de organisatie is er op dat gebied sprake geweest van een duidelijke verandering. Het wordt door alle betrokkenen als belangrijk ervaren dat er naar mensen wordt geluisterd, dat er ervaringen worden gedeeld door en met medewerkers op alle niveaus. De organisatie heeft daarbij echt de slag van directief naar coöperatief gemaakt. Ook op de werkvloer is het nu belangrijk dat je stem wordt gehoord en dat je onderdeel bent van het totale proces.” Delfsma ziet zijn eigen rol als drieledig. “Aan de ene kant breng ik mijn kennis over binnen de logistieke dienstverlener. Ik had al ervaring met de Nederlandse tak van L’Oréal en probeer daar in België mijn voordeel mee te doen. Daarnaast sta ik veel op de werkvloer, om te kijken wat er gebeurt en wat er beter kan. Goed kijken en luisteren is erg belangrijk. Verder help ik het managementteam bij het verbeteren van de organisatiestructuur . Welke overlegstructuur moet er zijn? Wie komt er wanneer bij elkaar en hoe lopen de communicatielijnen, zowel intern als extern?”

Denken en doen
“Ik houd mij op dit moment veel bezig met de communicatie van het Belgische distributiecentrum richting Nederland. Het helpt zeker dat je een bekende bent binnen de organisatie.”Net als veel van mijn collega’s bij DPA Supply Chain probeer ik twee dingen te combineren: het bedenken van een structuur en het opzetten van een organisatie, maar daarnaast ook de implementatie. Zelf doe ik vaak eerst een stap terug en kijk met wat afstand naar wat er dagelijks op operationeel en logistiek gebied gebeurt. Wat zijn de processen en welke verbeteringen zijn er mogelijk? Daarna ga ik samen met de opdrachtgever en de mensen op de werkvloer over tot de implementatie. Die samenwerking is cruciaal.”