Marc Dentener, hoofd Inkoop en Logistiek bij Brabant Water NV, over BoSC 2010

Marc Dentener - Best of Supply Chain - DPA Supply Chain

“Schotten worden door mensen neergezet en alleen mensen kunnen ze weghalen.”

Marc Dentener is hoofd Inkoop en Logistiek bij drinkwaterbedrijf Brabant Water. “In tegenstelling van wat mensen in eerste instantie denken, komt er nog heel wat bij kijken om drinkwater uit de kraan te laten stromen. Brabant Water zorgt ervoor dat er 24 uur per dag lekker en gezond drinkwater uit de kraan komt. Het beste water, tegen de laagste prijs. Maar het is mooi dat het als zo vanzelfsprekend wordt ervaren dat dit kwalitatief hoogstaande water er altijd is.”

Aan het product drinkwater wordt niks toegevoegd. “Er wordt eerder iets uitgehaald, teveel ijzer bijvoorbeeld.” Wel moet het water uit de grond gehaald, gezuiverd en gedistribueerd worden met de juiste druk het waternetwerk ingestuurd. “En ook voor die infrastructuur zijn wij verantwoordelijk. Dus onze inkoop afdeling koopt geen water, maar er zijn genoeg andere zaken nodig om het water vanaf de bron uiteindelijk bij de consument te krijgen.” Vanuit deze expertise is Dentener voor de tweede keer betrokken bij het opzetten van het onderzoek Best of Supply Chain (BoSC). “Het BoSC onderzoek heeft een grote toegevoegde waarde voor het vakgebied inkoop, en voor mij persoonlijk is het een interessante manier om de ontwikkelingen te volgen en weer nieuwe dingen te leren.”

Weinig belang HRM
“Wat mij aan de uitkomsten van het eerste onderzoek is opgevallen is dat veel respondenten weinig belang hechtten aan HRM. Dat had ik niet verwacht. Het optimaliseren van processen is op zich niet zo moeilijk maar de uitdaging ligt erin om het door mensen te laten doen. Voor mij was het al langer duidelijk dat we aan HRM meer aandacht moeten besteden, maar uitkomsten van het onderzoek hebben daar wel weer de aandacht op gevestigd. Wij geven dan ook veel aandacht aan trainingen voor het ontwikkelen van competenties, om te zorgen dat de medewerkers meer gevoel krijgen voor wat er gebeurt op andere afdelingen en beter leren samenwerken. Als je wilt ontschotten is de medewerker de sleutel tot het succes. Ik ben dus heel erg benieuwd of HRM in het nieuwe onderzoek een hogere score gaat halen. En dan bedoel ik vooral competentie management gericht HRM, niet salaris gericht. Omdat schotten door mensen worden neergezet, en alleen mensen kunnen die schotten weghalen, vind ik meer aandacht voor HRM logisch. Vaak lees ik over hogere beloningen voor hoger opgeleid personeel Wat ik vaak mis is de aandacht voor ontwikkeling van het eigen personeel. Hierbij bedoel ik niet alleen het hoger management maar ook het personeel in de lagere geledingen binnen de organisatie die met elkaar samen moeten werken”

Innovatie door flow
De voordelen van een ontschotte supply chain zijn voor Dentener evident: “De grootste winst is te halen in de processen en daarmee alle voordelen die daarmee samenhangen. Denk aan kosten. Maar ook gaat alles beter stromen, je krijgt een flow waardoor innovatie een kans krijgt. Uiteindelijk boek je als bedrijf winst op alle vlakken, wat goed is voor je concurrentie positie.”

Ontschotting door crisis
Een van de vragen die het BoSC 2010 onderzoek zal moeten beantwoorden is of de huidige crisis een positief of negatief effect heeft op het ontschotten van de supply chain. Dentener verwacht een positief effect: “In de huidige tijd staan de marges onder druk. Afdelingen worden gedwongen samen te werken, samen de schouders eronder te zetten. In een crisis creëer je een optimale situatie om te kunnen veranderen. Intern staan de zaken op scherp, mensen worden creatief en met een gevoel van ‘we moeten het samen doen’ kom je dan heel ver. Ik denk dat de crisis goed is voor procesoptimalisatie.”

Best in class
“Best in class cases zouden een interessante toevoeging aan het rapport kunnen zijn. Dat is moeilijk in het rapport mee te nemen wegens anonimiteit. Maar het zou leuk zijn mee te kijken, naar de successen en valkuilen. Als bedrijven daar eerlijk over willen zijn is dat heel leerzaam. Want alleen maar successen bestaan niet.”