Jack van der Veen, Professor of Supply Chain Optimization, over BoSC 2010

Jack van der Veen - Best of Supply Chain - DPA Supply Chain

“De interne supply chain is het begin van ketendenken.”

Jack van der Veen is hoogleraar Supply Chain Optimization, dus dat ketendenken hem interesseert is een understatement. Met zijn kennis wil hij graag een bijdrage leveren aan het Best of Supply Chain onderzoek 2010. “Vanuit mijn leerstoel houdt ik me vooral bezig met de ketens tussen bedrijven. Het best of Supply Chain (BoSC) onderzoek spitst zich vooral toe op de interne keten. Maar dat maakt het voor mij niet minder interessant. Immers, als de interne keten niet op orde is zal de externe keten zich ook moeilijker laten organiseren.”

Van der Veen vind het BoSC een zeer waardevol onderzoek. “Het belang van de interne keten wordt nog wel eens onderschat. Mensen praten sneller over het stroomlijnen van het proces met toeleveranciers en afnemers, maar om dat goed te doen heb je bijvoorbeeld informatie nodig. En die informatie moet je intern krijgen. Daarvoor moet je interne supply chain op orde zijn. Het is opvallend dat veel van mijn collega’s de interne supply chain niet interessant vinden als onderwerp, zij vinden dat dat valt onder bedrijfskunde. Ik ben het daar niet mee eens, het is juist heel interessant de interne supply chain goed te bekijken.”

Eigen stuk of groter geheel
Jack van der Veen heeft niet deelgenomen aan het eerste BoSC onderzoek. De resultaten heeft hij wel bestudeert. “Het framework van het eerste onderzoek is buitengewoon interessant. En hoewel op alle elementen niet optimaal gescoord werd, kwam vooral naar voren dat het mensenwerk vaak het breekpunt is. Cultuurverschillen en elkaars taal niet spreken, tussen de verschillende afdelingen, dragen daar voor een heel groot deel aan bij. Opvallend is dat je daar in alle literatuur over Supply Chain Management weinig over terugvind, terwijl dat een heel belangrijk punt zou moeten zijn in het aansturen van een bedrijf. Vanuit die optiek is ook heel het interessant om naar een managementteam te kijken: zit iedereen daar voor zijn eigen stukje of voor het grotere geheel? Daarmee weet je meteen hoe het er in dat bedrijf aan toe gaat.”

Iedereen terug naar zichzelf
De grote vraag voor BoSC 2010 is of de uitkomsten anders zullen zijn dan twee jaar geleden. Zijn de aanbevelingen van 2008 opgepakt? “Ik vrees dat mede door de economische crisis er niet veel veranderd is. Veranderingen doorvoeren is altijd moeilijk, maar zeker in onzekere tijden zie je dat iedereen terug gaat naar zichzelf.” Maar dat verandering gewenst is staat buiten kijf. Voor Van der Veen is het absoluut duidelijk waar de winst ligt bij een optimaal functionerende supply chain. “Lagere kosten en hogere service en kwaliteit. Met een goed lopende supply chain kun je sneller inspelen op de wensen van de klant, dus uiteindelijk is iedereen blij. Dat deze theorie klopt, zijn we het allemaal over eens. Het vraagstuk ligt bij de implementatie. Het proces veranderen vraagt veel van mensen. Nu zie je in de praktijk dat het proces in stukjes is gehakt, waarbij iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid heeft. Idealiter wordt er in teams gedacht, waarbij iedereen overzicht heeft over het gehele proces. Maar dat vraagt veel aanpassing. Onder andere in beoordelingen: je moet mensen dan beoordelen op wat de gevolgen van hun werkzaamheden zijn voor anderen.”

Geen concurrentie
“Als je de interne en externe supply chain naast elkaar legt zijn er meer overeenkomsten dan verschillen. Zoals ik al zei, de basis van optimale externe supply chain ligt bij een goede interne supply chain. Het grote verschil is dat de verantwoordelijkheid voor het aansturen van de interne supply chain bij de baas van het bedrijf ligt, die heeft het belang van het bedrijf voor ogen. Maar een keten heeft geen baas. Een volledige externe samenwerking is dan ook een illusie. Maar als we gaan denken in ketens in plaats van in concurrentie is dat al een grote stap voorwaarts.”