Frits van den Bos, Efficient Consumer Responsiveness manager bij GS1, over BoSC 2010

Frits van den Bos - Best of Supply Chain - DPA Supply Chain

Het is de eerste keer dat Frits van den Bos deelneemt aan de denktank voor het onderzoek Best of Supply Chain (BoSC). Als manager Efficient Consumer Responsiveness (ECR) bij GS1 adviseert hij retailers en fabrikanten om hun bedrijfsprocessen beter te laten aansluiten op die van leveranciers en afnemers om meer waarde te creëren voor de consument. “Door het beter inrichten van de keten en nauwe onderlinge samenwerking worden knelpunten weggenomen. Daar heeft iedereen uiteindelijk baat bij.”

Het ontschotten van de supply chain is de kern van de werkzaamheden van Van den Bos. “Maar wellicht wel een stap verder dan waar in het vorige BoSC onderzoek naar gekeken is. Daarin wordt vooral ingegaan op de vraag hoe je per bedrijf kan optimaliseren. Vanuit GS1 kijken wij naar de complete goederenstroom, naar hoe je je eindgebruiker het beste kan bedienen. Door over afdelings- en bedrijfsgrenzen heen samen te werken kun je de consument sneller, beter en tegen lagere kosten bedienen. Je kunt daarbij verticaal binnen de keten samenwerken maar ook horizontaal tussen ketens. Door bijvoorbeeld samen met collega leveranciers producten in één vrachtwagen te stoppen die naar dezelfde klant rijdt. De vraag bij zo’n geïntegreerde aanpak is natuurlijk in hoeverre dit beheersbaar blijft. Degene die het overzicht houdt is de winnaar.”

Kennis bundelen
“Als fabrikant en leverancier moet je jezelf de vraag stellen ‘wat vind mijn klant van mijn performance?’. Als je praat over ontschotten moet je, als verschillende afdelingen of als verschillende bedrijven, een gezamenlijk doel hebben. Voor mij is dat de eindconsument, koopt die de producten of niet? Daar gaat het om.” Ontschotten is voor Van den Bos een hele brede term, die je vanaf vele kanten kan bekijken. “Het begint al bij wat je als keten aanbiedt aan je consument. De Jumbo supermarkten werken op dat gebied goed samen. Zij hebben zich opengesteld voor de kennis van de fabrikant. Een logische aanpak, je hoeft niet alle kennis zelf op te bouwen en beiden partijen hebben hetzelfde doel: het verkopen van de producten. De kennis van de maker en de verkoper worden gebundeld, daar hebben beiden voordeel van. Kanttekening bij de successen die daarin zijn behaald is wel de relatief beperkte omvang van Jumbo. De vraag is ze dit ook nog lukt als het aantal winkels, en daarmee de organisatie, toeneemt.”

Goed leiderschap
“De grootste winst die we kunnen halen uit het ontschotten van de supply chain is optimale afstemming. Van dat proces hebben we allemaal wel een beeld, maar de vraag is natuurlijk: hoe krijg je het voor elkaar dat iedereen naar het geheel kijkt? Dat is moeilijk, mede omdat iedereen zijn eigen expertise heeft. Sales wil de deal sluiten, logistiek moet het regelen. En de incentives zijn ook anders, op de salesafdeling wordt gekeken naar omzet. Niet naar hoe je dat dan voor elkaar moet krijgen. Om daar daadwerkelijk richting aan te geven is goed leiderschap heel belangrijk.”

Internationale competitie
Van den Bos is erg benieuwd naar de resultaten die BoSC 2010 zullen opleveren. “Uit het vorige onderzoek is gebleken dat er heel veel beter kan. Dus het wordt interessant om te zien waar we nu staan. Wat ik daarnaast nog een interessante vergelijking zou vinden is om te kijken hoe we het internationaal gezien doen. Het zou leuk zijn om te kijken of er buiten Nederland eenzelfde soort onderzoeken bestaan en daarmee de vergelijking maken. Een beetje competitie ervan maken: hoe doen we het als land en wat is onze concurrentie.”